Việt Nam đang chứng kiến một đợt triệu hồi quy mô với hơn 7.500 xe mang thương hiệu Toyota và Lexus nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho người sử dụng. Chiến dịch này tập trung vào việc kiểm tra và khắc phục các lỗi kỹ thuật liên quan đến hệ thống hiển thị và phần mềm điều khiển, giúp duy trì uy tín của các mẫu xe được ưa chuộng tại thị trường nội địa.
Tổng quan về chiến dịch triệu hồi xe
Chiến dịch triệu hồi vừa được triển khai đánh dấu nỗ lực không ngừng của nhà sản xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự an toàn cho khách hàng tại Việt Nam. Qua đó, nhà sản xuất đã phối hợp cùng các đại lý chính thức để rà soát, thông báo và thực hiện sửa chữa trên hàng nghìn chiếc xe thuộc nhiều dòng khác nhau. Đây là bước đi chiến lược giúp củng cố niềm tin của người dùng đối với các thương hiệu ô tô Nhật Bản tại thị trường trong nước.
Số lượng xe bị ảnh hưởng và thời gian triển khai
Đợt triệu hồi lần này ảnh hưởng tới hơn 7.500 chiếc Toyota và Lexus được phân phối chính thức tại Việt Nam, trải dài từ những phiên bản sản xuất năm 2020 đến đầu năm 2023. Thời gian triển khai được thực hiện ngay sau khi phát hiện các lỗi kỹ thuật tiềm ẩn nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro có thể xảy ra trong quá trình vận hành của khách hàng.
Địa điểm thực hiện chương trình
Toàn bộ quá trình chăm sóc khách hàng và sửa chữa đều được tiến hành tại các đại lý uỷ quyền rộng khắp trên toàn quốc. Điều này đảm bảo mọi chủ xe đều dễ dàng tiếp cận dịch vụ mà không gặp trở ngại về mặt địa lý. Các trung tâm bảo hành cũng được trang bị đầy đủ thiết bị và nhân lực chuyên nghiệp để thực hiện công việc một cách nhanh chóng, chính xác.
Nguyên nhân và vấn đề kỹ thuật trên xe
Nguyên nhân dẫn đến việc triệu hồi chủ yếu liên quan đến khiếm khuyết ở bộ phận đồng hồ táp lô cùng màn hình hiển thị kích thước lớn trên bảng điều khiển trung tâm. Những lỗi này có thể gây ra những bất tiện hoặc nguy hiểm tiềm tàng nếu không được xử lý kịp thời, đặc biệt là trong quá trình khởi động xe hoặc vận hành thông thường.
Thiết bị đồng hồ táp lô và màn hình hiển thị 12,3 inch
Hiện tượng xảy ra là màn hình cảm ứng có kích thước 12,3 inch đôi khi không thể hoạt động bình thường do lỗi phần mềm hoặc hiện tượng chập mạch điện bên trong bộ điều khiển. Bộ phận này giữ vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin vận hành cũng như hỗ trợ người lái trong kiểm soát các chức năng tiện ích, vì vậy sự cố sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm cũng như sự an toàn.
Rủi ro khi màn hình không sáng sau khi bật khóa điện
Khi màn hình không sáng lên đúng lúc sau thao tác bật khóa điện, tài xế mất đi khả năng theo dõi tình trạng vận hành của xe như tốc độ, mức nhiên liệu hay cảnh báo an toàn. Điều này tạo ra nguy cơ tiềm tàng trong việc xử lý các tình huống bất ngờ khi lưu thông, nhất là trên những tuyến đường đông đúc hoặc điều kiện giao thông phức tạp.
Các dòng xe bị ảnh hưởng trong đợt triệu hồi
Danh sách những mẫu xe nằm trong diện triệu hồi khá đa dạng, bao gồm nhiều phân khúc khác nhau từ compact đến hạng sang. Mỗi dòng xe đều được xác định rõ ràng kèm theo các phiên bản sản xuất có khả năng gặp lỗi nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch cho khách hàng cũng như đại lý thực hiện sửa chữa.
Dòng Corolla Cross – số lượng lớn nhất
Trong số các mẫu bị ảnh hưởng, Corolla Cross chiếm tỷ lệ lớn nhất với số lượng lên tới hàng nghìn chiếc bởi đây là dòng xe chủ lực thu hút đông đảo người dùng nhờ thiết kế tiện nghi cùng khả năng vận hành linh hoạt. Phiên bản sản xuất từ năm 2021 đến đầu năm 2023 nằm trong phạm vi kiểm tra để đảm bảo loại bỏ triệt để những lỗi kỹ thuật đáng tiếc.
Mẫu Corolla với các phiên bản và thời gian sản xuất cụ thể
Không chỉ riêng Corolla Cross, các phiên bản tiêu chuẩn của Corolla cũng chịu ảnh hưởng tương tự do sử dụng chung nền tảng phần cứng và phần mềm hiển thị. Các chủ sở hữu cần đặc biệt lưu ý những chiếc xe sản xuất từ cuối năm 2020 đến giữa năm 2022 để tiến hành quá trình rà soát theo lịch trình mà nhà sản xuất đề ra nhằm đảm bảo quyền lợi cá nhân.
Dòng MPV cao cấp Alphard và mẫu Camry
Những mẫu MPV hạng sang như Alphard cùng chiếc sedan nổi tiếng Camry cũng góp mặt trong đợt triệu hồi lần này do sử dụng chung hệ thống điều khiển điện tử trên táp lô. Điều này phản ánh sự đồng bộ về mặt kỹ thuật nhưng đồng thời cũng khiến nhiều khách hàng cần phải lưu ý để kịp thời mang xe đi bảo dưỡng tránh rủi ro phát sinh.
Các mẫu xe thuộc thương hiệu Lexus bị ảnh hưởng
Ngoài Toyota, thương hiệu hạng sang Lexus cũng ghi nhận một số model nhập khẩu chính hãng nằm trong danh sách kiểm tra lại hệ thống màn hình hiển thị và phần mềm điều khiển hộp số nhằm duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao nhất dành cho nhóm khách hàng đặc biệt. Việc này góp phần nâng cao trải nghiệm sử dụng cũng như củng cố giá trị thương hiệu tại thị trường Việt Nam.
Hình ảnh minh họa chiến dịch triệu hồi
Quy trình và giải pháp khắc phục của nhà sản xuất
Ngay khi phát hiện lỗi kỹ thuật, nhà sản xuất đã nhanh chóng phát đi thông báo triệu hồi chính thức đồng thời triển khai quy trình làm việc chặt chẽ với hệ thống đại lý uỷ quyền nhằm hỗ trợ khách hàng hoàn toàn miễn phí. Giải pháp chủ đạo tập trung vào cập nhật phần mềm kiểm soát hệ thống hiển thị và hộp số giúp loại bỏ nguyên nhân gốc rễ gây ra sự cố.
Thông báo triệu hồi và mời khách hàng đưa xe đến đại lý
Khách hàng nhận được thông báo qua nhiều kênh truyền thông khác nhau cùng thư mời trực tiếp để đưa phương tiện đến điểm bảo dưỡng gần nhất. Đội ngũ tư vấn viên luôn sẵn sàng giải thích chi tiết về nguyên nhân cũng như hướng dẫn thủ tục nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người sử dụng tham gia chương trình.
Cập nhật phần mềm điều khiển hộp số miễn phí
Một trong những bước quan trọng đó chính là cập nhật phần mềm quản lý hộp số tự động giúp cải thiện hiệu quả vận hành đồng thời khắc phục triệt để lỗi màn hình không sáng hoặc mất tín hiệu cảm ứng. Tất cả các thao tác đều diễn ra nhanh gọn đồng thời không làm gián đoạn quá trình sử dụng của khách hàng lâu dài.
Thời gian kiểm tra và sửa chữa dự kiến
Toàn bộ quá trình kiểm tra tổng thể và cập nhật phần mềm dự kiến kéo dài khoảng một giờ mỗi lần thực hiện tùy thuộc vào tình trạng cụ thể của từng chiếc xe. Nhờ có kế hoạch sắp xếp hợp lý tại đại lý nên khách hàng có thể an tâm rằng việc sửa chữa sẽ không làm ảnh hưởng đáng kể đến lịch trình cá nhân hay công việc thường ngày.
Hỗ trợ đối với xe nhập khẩu không chính hãng
Thông thường những chiếc xe nhập khẩu không chính hãng sẽ khó nhận được sự hỗ trợ từ nhà sản xuất khi gặp phải lỗi kỹ thuật vì thiếu thông tin nguồn gốc rõ ràng. Tuy nhiên, lần triệu hồi này đã mở rộng phạm vi bao gồm cả nhóm khách hàng sở hữu phương tiện ngoại giao hoặc nhập khẩu tư nhân nếu đáp ứng điều kiện về ngày sản xuất và số VIN được cập nhật đầy đủ.
Chính sách hỗ trợ khách hàng có xe nhập khẩu nằm trong diện triệu hồi
“Chương trình hỗ trợ đặc biệt dành cho nhóm khách mua xe ngoài hệ thống phân phối chính hãng giúp họ tiếp cận dịch vụ sửa chữa miễn phí tương đương với chủ sở hữu phương tiện đăng ký hợp pháp tại đại lý uỷ quyền. Điều này mang lại sự yên tâm lớn hơn cho cộng đồng người dùng ô tô vốn rất đa dạng về nguồn gốc sở hữu tại Việt Nam.”
Tầm quan trọng của chiến dịch triệu hồi hơn 7.500 xe Toyota và Lexus tại Việt Nam
Chiến dịch triệu hồi hơn 7.500 xe Toyota và Lexus tại Việt Nam không chỉ là bước đi cần thiết nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho người sử dụng mà còn thể hiện trách nhiệm sâu sắc của nhà sản xuất đối với chất lượng sản phẩm. Qua đó, khách hàng có thêm niềm tin vào thương hiệu và cảm nhận rõ nét sự tận tâm trong dịch vụ hậu mãi, góp phần duy trì vị thế vững chắc trên thị trường ô tô cạnh tranh.
